Центр поддержки

Решения в один клик.

База знаний, мониторинг API и система тикетов для вашего бизнеса. Мы на связи 24/7, чтобы ваши финансы не останавливались.

Интерфейс центра поддержки Velox
Статус систем

Мониторинг API и сервисов

Мы гарантируем 99.99% доступности. Следите за статусом в реальном времени.

Velox Payments API

ОПЕРАЦИОННО

Среднее время отклика: 45ms

Последнее обновление: 10 мин назад

Webhooks

ОПЕРАЦИОННО

Успешных доставок: 99.98%

Очередь: 0 сообщений

Личный кабинет

ОПЕРАЦИОННО

Время загрузки UI: 0.8s

Регион: Moscow-1

База знаний

📘

Начало работы

Регистрация, верификация юридического лица и подключение первых банковских карт.

Читать гайд →
🔌

Документация API

Спецификации OpenAPI, примеры запросов (cURL, Python, Go) и описание кодов ошибок.

Перейти к docs →
🛡

Безопасность

Настройка ролевого доступа (RBAC), 2FA, IP-белые списки и политики безопасности.

Узнать больше →
💳

Платежи и переводы

Как работают мгновенные платежи, статусы транзакций и возвраты (чарджбэки).

Изучить детали →
📊

Казначейство

Настройка лимитов, согласование платежей и автоматическая выписка отчетов.

Инструкция →
🧾

Счета и тарифы

Разбор структуры комиссий, загрузка счетов на оплату и выставление счетов контрагентам.

Посмотреть →

Не нашли ответ? Создайте тикет.

Наша команда поддержки отвечает в среднем за 15 минут в рабочее время. Прикрепите логи, скриншоты или ID транзакции для ускорения решения.

Среднее время ответа

12 мин

Решено сегодня

142

Удовлетворенность

4.9/5.0

Частые вопросы

Как изменить лимиты на переводы в личном кабинете?
Перейдите в раздел «Настройки безопасности» -> «Лимиты и доступ». Вы можете настроить суточные и разовые лимиты для каждого пользователя отдельно. Изменения вступают в силу мгновенно.
Что делать, если транзакция зависла в статусе «В обработке»?
Обычно обработка занимает до 15 минут. Если статус не меняется, проверьте баланс счета или создайте тикет с указанием ID транзакции. Мы не списываем деньги дважды.
Как получить выписку для налоговой в формате XML?
В разделе «Казначейство» выберите нужный период и нажмите «Экспорт». Выберите формат «XML 115/2013» для прямой загрузки в 1С или систему «Контур».
Как подключить двухфакторную аутентификацию (2FA)?
В настройках профиля включите опцию «Двухфакторная аутентификация». Мы поддерживаем TOTP (Google Authenticator) и аппаратные ключи YubiKey.